身边的榜样

她，是年度公司最新出炉的“微笑服务明星”，也是年集团公司百张“最美笑脸”之一。她，是精通业务的“章老师”、乐于助人的“章阿姨”、亲切和蔼的“权妈妈”、更是春风化雨的“章师傅”……她叫章权，来自桐乡所屠甸站，是一名从事收费工作近二十年的收费员，她用行动诠释了责任、担当的定义，她就是我们身边的榜样！

桐乡所章权

多功能的“领头羊”

18年的班长生涯里，章权保持着收费金额零差错、报表填写零差错、处理异常情况零差错等多项业务零差错纪录。在她的带领下，班组成员个个成长为独挡一面的业务骨干。

她，是屠甸所二班的“知心章阿姨”。有一回上岗前，收费员小王情绪低落，章权默默地看在眼里，沟通后得知小王是在怨自己转正考没发挥好、担心考不上而失落。章权先安慰稳定好他的情绪，然后帮他一一分析考试的题目，一句“你可以把这次考试当成锻炼的好机会！”说到了小王的心坎里，让他重拾了笑容和信心。

她，是屠甸所二班的“权妈妈”。刚开始“权妈妈”是一句戏称，但与“权妈妈”共事后这就变成了爱称。备感冒药、缝补衣物……“权妈妈”无微不至的照顾让每个人的心里都暖暖的。

“屠甸一只钉”的由来

“屠甸一只钉”是一位驾驶员送给章权的绰号。一次,一辆只装运少量新鲜芒果，混装加工过的芒果块的违规绿农车企图蒙混过关。刚开始，驾驶员偷换概念，强调芒果块也是芒果，并要章权出示印有“芒果块不能免费”字样的文件，随后又拿出一把大扳手，扬言要砸了收费站。面对司机的蛮横无理，章权一边安排人员开出备用车道确保畅通，一边出示文件给司机看并耐心解释不能免的理由。随后司机又打起了苦情牌。在僵持了近两个小时后，司机招数用尽，这才悻悻地付了六百多元的通行费，并在临走对章权说：“我记住你了！屠甸一只钉！”

“换位思考”暖司乘

一年大雪纷飞，路况不佳，高速入口开始限流，大巴车不允许上高速。章权立即拿上雨衣，和收费员小杨一同向匝道口跑去，开始了解释分流工作。她们执行快速且解释到位，未给司乘造成任何的不便，大巴车司机们也都表示理解，广场秩序井然。

一次，一位在浙北皮革城开店的店主忘带现金了，本来说是去店里取了立即来付费，但一直等到下班都未出现，章权就先帮他垫付了通行费。第二天那位店主仍未如期赶来，章权电话和他取得联系后，得知他确实是因为有急事不能赶来，章权表示理解并告知他已经先垫付了。自此，收费站“热心大姐”的故事传开了……

在章权的耳濡目染下，屠甸所二班“想客户所想，急客户所急”，青年铁军“六为服务”、“红马甲”等便民服务都在有声有色地开展着。

连续作战十五天

年，章权因为工作需要从班长岗位转到了机动岗位。因人员紧张，机动人员常常需要连轴转且休息也不定时。4月，章权和爱人本来打算出国旅游庆祝结婚纪念日。出发在即，同事小杨不幸摔坏了腿，又逢所里人员紧缺。所务小吴还在纠结要怎么和她开口时，章权却主动放弃假期来上班了。这一上班连着上了十三天！年末，互联网大会适逢多名新员工初上岗，章权一边上岗一边带着她们熟悉业务，又连续奋战了十五天！

“她从来没有怨言，总是默默地做好本职工作并且乐于助人，是一个真正在工作中传递正能量的人！”所务小吴作为她二十多年的老朋友这样评价她。

“章师傅”的一线课堂

公司年度“微笑服务明星”、连续三个季度公司季度“微笑服务明星”、管理处每月两次的文明评估也名列前茅、连续十八年“四星级收费员”……“章师傅”是当之无愧的文明服务标兵。

“要在操作过程中时时提醒自己不能松懈，可以用眼角的余光看看镜中的自己是否笑容还在，觉得没有笑容了就要立即补上，还有尽量要缩短操作的时间……”每当有新晋收费员提问，章权总是不厌其烦地耐心回答，并将自己的经验毫无保留地悉数传授。在她的“传、帮、带”下，徒弟小吕、小王……短时间内文明服务评估成绩上升到管理处前七十位。在做好本职工作的同时，“章师傅”随时随地的一线讲堂也颇受同事们的欢迎。

收费工作平凡、枯燥，看似简单做好却不易。没有捷径，只有脚踏实地，只要你努力，再平凡的岗位一样也能收获掌声！让我们一起向这位身边的榜样学习！

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胡龙章编辑

刘媛媛